社会动员公益服务篇（四）
社区志愿者服务平台建设
志愿者服务平台和社区自治相辅相成。
项目依托信息化手段来打造一套志愿者管理和社会评价体系，运用信息化的手段来实现过程控制的目标。
首先，建立志愿者信息管理系统是建立评价系统的基础，录入并保持数据的更新是关键。其次，开发分类分层的权限是建立评价系统的核心，评价的更新和完善需要各级志愿者服务组织的付出，系统将自动记录每个操作，以备系统管理员进行查阅。再次，基于互联网的公开发布是建立评价系统的保障，通过信息化手段呈现的评价记录将具有不可抵赖性，从而实现志愿者电子经历和电子证书的网上登记和查询。最后志愿者的评价最终将通过奖励措施予以体现，通过奖励的方式来表彰志愿者的公益精神和行为，其中非常重要的就是社会认同，也就是社会赋予志愿者的荣誉和奖励。
（志愿者管理体系建设图）
智慧城市卡在志愿者管理中的应用。
智慧城市卡是将志愿者的个人信息、服务时间累计、服务活动通过智慧城市卡进行累计，并通过线下的各类终端对服务时间和服务内容进行有效累计。通过服务积分计算和兑换，将志愿者服务积分储存在卡中，可根据不同的服务内容兑换不同的积分，另外通过智慧城市卡的身份识别与志愿者信息管理系统相结合，形成对志愿者的有效管理和认证。
智慧城市卡是基于智能芯片的新一代身份识别卡。其核心一是实名制的身份识别；二是参与社会活动及表现的记录；三是实现积分兑换的钥匙。
其功能主要体现在：（1）志愿者身份实名制，通过智慧城市卡即可查询持卡志愿者的个人身份信息，包括姓名、性别、积分、服务累计时间、民族、出生年月、政治面貌、电子邮箱、教育程度等；（2）志愿者参与服务活动的记录，志愿者在服务过程中通过智慧城市卡进行刷卡终端，从而记录服务时间，并通过其他系统换算成“贝”，形成贡献、积极向上表现的单位累积，以便获得社会认可；（3）实现社会认可反馈，通过卡中的积分，实现积分兑换社会物品、社会服务。
（智慧城市卡应用图）
建立长效的社会评价管理体系。
本项目建立志愿服务时间登记、社会反馈统一有序的评价管理体系，根据志愿服务时间，进行时间积累，将服务贡献的时间存入了“志愿服务银行”，在“银行”服务时间统一兑换为积分（贝值），志愿者可以通过积分兑换社会单位提供的积分价值对应商品或服务。
通过定期统计“志愿者实践”结果，服务满一定时间后，除了可以获得政府文明办颁发的证书（精神奖励）外，根据不同的服务时间还能获得社会各服务组织、商家的一定商品或/和服务的折扣反馈，即实施服务小时社会公开监督制、审核制、储备制、馈赠制、社会“返哺”制。
社会评价管理体系的特点。
建立社会评价管理体系即建立系统的、长效的、社会认可的志愿者激励机制，形成科学的激励理念、激励方式、激励来源、激励过程和激励目标。其特点体现在：
（1）形成以认可为主的激励理念，通过一定的激励方法来表扬志愿者的成就，让志愿者的行为不仅得到组织的认可，更还让其得到社会的认可肯定，形成社会的认可制。
（2）在激励方式上要注重物质回报，志愿者提供是无偿服务，但志愿者服务的“非营利”并不是一无所获。因此不仅注重精神激励，还更要强调物质回报。
（3）要注重全社会对志愿者的激励，通过社会企业捐赠或提供的服务或物品奖励志愿者。
（4）重视结果奖励，通过志愿者的服务实践的累计来实现。
（5）社会认证管理体系建设激励的目标就是为了留住志愿者。
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